Khi Covid-19 mở đường, các doanh nghiệp và chính phủ phải giải cứu các ưu tiên khỏi việc phá vỡ sự phân nhánh bao gồm B2B. Mối quan tâm hàng đầu là cứu nền kinh tế trong khi ngăn chặn các doanh nghiệp khỏi các tương tác vật lý để bảo vệ mọi người khỏi virus đang nhấn chìm.
Với thế giới chìm trong Lockdown, giao dịch B2B phải đối mặt với những rắc rối và rào cản trong bối cảnh giao dịch hòa bình. Tuy nhiên, hậu quả của giao dịch bị hạn chế không liên quan đến sự sụp đổ của chính B2B. Nó khá thịnh vượng chống lại tất cả các tỷ lệ cược. Nhưng làm thế nào B2B có thể tồn tại và phát triển trong thời kỳ hỗn loạn này?
Cyber – The Savior
Khoảnh khắc mọi người bắt đầu đóng cửa sau cánh cửa đóng kín, các tương tác trực tuyến đã mở đường vào. Việc sử dụng các kênh và công nghệ kỹ thuật số leo thang trên toàn thế giới và hơn bao giờ hết.
Dù là các doanh nghiệp lớn hay nhỏ trên toàn thế giới, rất nhiều thành công phụ thuộc trực tiếp vào giao dịch B2B. Do đó, nó tiếp tục có những bước tiến bất kể và thương mại điện tử trở thành vị cứu tinh cuối cùng. Giao dịch B2B trực tuyến đã trở nên hữu ích cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới và đóng một vai trò quan trọng trong việc bảo vệ nền kinh tế bằng cách giữ cho thương mại tồn tại. Những gì được “thực thi” lần đầu tiên hiện được khuyến khích và thực hiện trên toàn cầu để bán hàng tốt hơn.
B2B phát triển mạnh – Lý do tại sao
Các công ty B2B hiện đang tập trung vào khách hàng và hành trình của họ hơn bao giờ hết để giữ cho thành công của họ ổn định. Các nhà lãnh đạo nhận thức rõ về cách khách hàng của họ đang đối mặt với sự bất ổn và không chắc chắn về kinh tế. Thay vì coi Covid-19 là sự gián đoạn, họ coi đó là cơ hội để nổi lên mạnh mẽ hơn.
- Tư duy mới, chiến lược mới:
Đại dịch đã gây ra một sự rạn nứt nhỏ giữa các công ty và khách hàng của họ. Khách hàng tiếp tục mua nhưng với sự giám sát tuyệt vời. Để đảm bảo tình trạng kinh tế của công ty họ, khách hàng đang dành thời gian để đánh giá và đưa ra quyết định sáng suốt. Khách hàng chịu áp lực đang vật lộn với tình thế tiến thoái lưỡng nan của người mua, gây ra quy trình bán hàng lâu hơn. Tư duy mới của họ đòi hỏi các chiến lược mới để tham gia và xây dựng lòng tin. Nó có nghĩa là sự hiểu biết, thích nghi và hoàn thành tư duy của khách hàng. Phát triển các chiến lược tiếp thị và bán hàng mới, và tăng cường chúng trên đường đi. Do đó, các giám đốc điều hành B2B đã làm điều đó để đảm bảo tương lai của nó tốt hơn.
- Tái tạo:
Các công ty B2B đã định vị lại bản thân trong Đại dịch như một cơ hội cho thời gian dài bằng cách áp dụng các chiến thuật kỹ thuật số và Thương mại điện tử. Xây dựng lại sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược và dịch vụ của công ty để giúp khách hàng thoát khỏi đại dịch mạnh mẽ hơn.
Theo khảo sát của Edelman, 20% giám đốc điều hành B2B đang mua nghiên cứu và cơ sở dữ liệu để hiểu sâu sắc về khách hàng của người mua. Họ tin rằng nghiên cứu chính là rất quan trọng đối với các công ty để xác định lại sứ mệnh của họ.
- Thay đổi tiêu điểm:
Phần lớn các giám đốc điều hành B2B đã chuyển suy nghĩ của riêng họ từ thế hệ khách hàng tiềm năng sang giúp người mua trong suốt hành trình đặt hàng. Họ duy trì vị trí thị trường của họ như những nhà lãnh đạo đáng tin cậy trong những thời điểm bất ổn này. Tăng cường mối quan hệ của họ với khách hàng và chọn hiểu sâu hơn về sở thích mua hàng của họ.
- Kỹ thuật số là bình thường mới:
Hầu hết các giám đốc điều hành B2B thích thực tế kỹ thuật số mới. Theo hiệu suất của họ, thương mại điện tử hóa ra là cửa ngõ thực sự của họ để phát triển mạnh trong Đại dịch này. Theo McKinsey Research,việc nắm giữ hiệu quả kỹ thuật số được quan sát thấy sẽ tăng theo cấp số nhân lên tới 75% và hơn thế nữa.
“70- 80% những người ra quyết định B2B thích giao dịch kỹ thuật số / trực tuyến”.
“Doanh thu được tạo ra từ các tương tác video đạt 69% kể từ tháng 4 năm 2020. Cùng với nhau, thương mại điện tử và hội nghị truyền hình hiện chiếm 43% tổng doanh thu B2B, nhiều hơn bất kỳ kênh nào khác.
Ngay cả sau Lockdown, các công ty B2B đã theo đuổi các giao dịch thông qua các tương tác từ xa. Họ tin rằng nó có hiệu quả như các cuộc họp trực tiếp. Tại sao?
- An toàn tiếp tục là lý do chính tại sao vì nó đảm bảo sự bảo vệ của tất cả các bên liên quan.
- Sự dễ dàng lên lịch và xử lý doanh nghiệp của họ với một vài cú nhấp chuột đã thêm hiệu quả và đúng giờ.
- Tiết kiệm thời gian, đấu tranh và chi phí bằng cách loại bỏ đi lại làm cho nó thuận tiện và sinh lợi hơn nhiều.
- Sự tiện lợi của việc truy cập và khám phá thông tin nhanh chóng trong tay làm cho toàn bộ quá trình nhanh chóng.
Giao dịch trực tuyến đã giúp các doanh nghiệp giữ điểm số thành công của họ không đổi ngay cả trong bối cảnh đại dịch và không chỉ tiết kiệm mà còn tăng ROI trên toàn cầu.
Tương lai của giao dịch B2B
Khi đại dịch COVID-19 cuối cùng sẽ mờ dần vào sách lịch sử, biểu hiện của sự thay đổi và tăng trưởng cho thấy một tương lai tươi sáng. Theo phân tích của McKinsey cho thời kỳ hậu đại dịch, nhiều điều có thể xảy ra với công nghệ hiện có.
“Nó dự đoán 3 đến 4% tăng trưởng kinh tế toàn cầu mỗi năm trong một thập kỷ.”
Nhưng đối tác quản lý toàn cầu của McKinsey Kevin Sneader nói;
“Dự báo kinh doanh tồn tại để làm cho chiêm tinh học trông tốt.”
