Không có gấp đôi rằng phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều kế hoạch tiếp thị.
Với hàng tỷ người dùng trên nhiều nền tảng, phương tiện truyền thông xã hội mang đến cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng – hãy nghĩ về cách TikTok đã bùng nổ phổ biến trong vài năm qua.
Nhưng việc thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội cho cửa hàng Thương mại điện tử
của bạn có thể khiến bạn choáng ngợp, đặc biệt nếu bạn chưa quen với thế giới tiếp thị truyền thông xã hội.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quá trình thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội của cửa hàng Thương mại điện tử của bạn để thành công.
Từ việc chọn nền tảng phù hợp đến tạo chiến lược nội dung và đo lường thành công của bạn, chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả các bước cần thiết để giúp bạn xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao danh tiếng trực tuyến của bạn.
Bạn đã sẵn sàng để tìm hiểu thêm?
Hãy đi sâu vào.
Table of Contents
1. Tận dụng các nền tảng mà khán giả của bạn đang hoạt động
Hình dung điều này: bạn đang tạo nội dung trên Twitter, thường xuyên xuất bản nó, hy vọng mọi người sẽ tương tác với nội dung và cuối cùng giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.
Đã đến lúc quay trở lại thực tế – bởi vì tất cả đều im lặng ở đây – không có sự tương tác trên các bài đăng của bạn và không có thông điệp nào hỏi về sản phẩm của bạn.
Bạn cần tự hỏi mình câu hỏi lớn: Tại sao điều này lại xảy ra?
Câu trả lời đơn giản: khán giả của bạn không hoạt động trên nền tảng. Và ngay cả khi bạn có được sự tương tác trên nền tảng, nó sẽ không đến từ những khách hàng lý tưởng của bạn. Những nỗ lực của bạn đầu tư vào việc tạo nội dung trên nền tảng này sẽ là vô ích.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải nghiên cứu các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau và chọn kênh phù hợp nơi khán giả của bạn có mặt. Đảm bảo bảo mật tài khoản của bạn – sử dụng trình quản lý mật khẩu như LastPass để tạo mật khẩu mạnh.
Facebook là lý tưởng nền tảng nếu đối tượng mục tiêu của bạn thuộc độ tuổi 35–44. Và đó là
Nền tảng thương mại xã hội phổ biến nhất trong số những người mua kỹ thuật số.
Tại sao? Facebook cho phép bạn thiết lập một cửa hàng và tạo danh mục sản phẩm, giúp hợp lý hóa quy trình mua hàng trên phương tiện truyền thông xã hội.
Ví dụ,
người bán hoa Norfolk
có một danh mục rộng lớn các loài hoa được xác định theo dịp này trên trang Facebook của nó. Kết quả? Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tỷ lệ thoát thấp hơn.
Instagram là một nền tảng truyền thông xã hội phục vụ cho độ tuổi rộng, với nhân khẩu học lớn nhất là thế hệ millennials và Gen Z. Hầu hết người dùng Instagram ở độ tuổi từ 18 đến 34.
Là một cửa hàng Thương mại điện tử, bạn nên sử dụng Instagram vì nó cung cấp một nền tảng định hướng trực quan có thể giúp bạn giới thiệu sản phẩm và xây dựng bản sắc thương hiệu của mình.
Nhân khẩu học trẻ của nền tảng khiến nó trở thành một không gian lý tưởng để kết nối với khán giả nhỏ tuổi và xây dựng lượng người theo dõi trung thành. Và chưa kể các tính năng của Instagram, chẳng hạn như các bài đăng có thể mua được, giúp người dùng dễ dàng mua sản phẩm trực tiếp từ nền tảng này.
Nếu bạn cần cảm hứng về cách thiết lập hồ sơ Instagram của mình, hãy lấy một trang ra khỏi cuốn sách của Ulta Beauty.
Ulta
đã tích lũy được hơn 7 triệu người theo dõi bằng cách tạo ra một tiểu sử mạnh mẽ, thêm Điểm nổi bật trên Instagram và sử dụng nó như một nền tảng để chia sẻ sản phẩm của họ.
Twitter là nền tảng hoàn hảo để giúp bạn củng cố bản sắc thương hiệu Thương mại điện tử của mình và thúc đẩy dịch vụ khách hàng.
Hiểu những gì mọi người nói về bạn, nhận phản hồi và trả lời nhận xét và mối quan tâm bằng cách tận dụng
sự lắng nghe của xã hội
để cải thiện thương hiệu của bạn và khuyến khích khách hàng lặp lại.
Ví dụ, Nike trả lời ngay lập tức khiếu nại của khách hàng về việc nhận sai đơn đặt hàng.
(
Nguồn hình ảnh
)
Trên LinkedIn
LinkedIn là nền tảng lý tưởng nếu bạn đang nhắm mục tiêu đến
khách hàng B2B
.
Ngoài việc thúc đẩy doanh số bán hàng cho sản phẩm của bạn, LinkedIn còn giúp bạn có được các cơ hội như tham gia các sự kiện kinh doanh và tìm kiếm sự hợp tác. LinkedIn dành cho doanh nghiệp là một nguồn tài nguyên quý giá cho bất kỳ ai muốn phát triển mạng lưới chuyên nghiệp, xây dựng thương hiệu và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới
Thêm vào đó, đó là một lối thoát tuyệt vời để chia sẻ những tin tức thú vị hoặc quan trọng về thương hiệu của bạn. Ví dụ, Olipop chuyển sang LinkedIn để chia sẻ thông báo về hương vị Chanh chanh mới của mình.
Bạn có đối tượng chủ yếu là phụ nữ không? Thì Pinterest là nền tảng hoàn hảo cho bạn, với phụ nữ đại diện
76.7%
người dùng.
Giống như Instagram, đây là một kênh trực quan, nhưng nó cực kỳ hữu ích để tăng khả năng khám phá sản phẩm của bạn và thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web.
West Elm, một công ty nội thất hiện đại, đã xây dựng được lượng người theo dõi khổng lồ trên Pinterest với gần một triệu người theo dõi và hơn 10 triệu lượt xem hàng tháng.
Thế nào? Bằng cách chia sẻ những bức ảnh sản phẩm chất lượng cao truyền cảm hứng cho mọi người trong quá trình thiết kế nội thất của họ.
?Mẹo chuyên nghiệp: Bạn nên hoạt động tích cực trên ít nhất hai nền tảng truyền thông xã hội nơi khán giả của bạn đi chơi. Đó là một cách chắc chắn để tăng phạm vi tiếp cận của bạn và tận dụng các loại nội dung khác nhau.
Một trong những ví dụ điển hình nhất về điều này là
StudioSuits
.
Họ đang hoạt động trên Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram và YouTube. Và bởi vì họ đang hoạt động trên năm kênh chính này, hoạt động xã hội của họ cao hơn nhiều và phạm vi tiếp cận khán giả của khách hàng tiềm năng rộng hơn nhiều.
Năm là tốt hơn một, phải không? 100%.
2. Tạo nội dung hấp dẫn
Để thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội Thương mại điện tử của bạn để thành công, hãy tạo nội dung hấp dẫn kích thích, giáo dục và giải trí cho khán giả của bạn. Nhưng những gì để tạo ra?
Mỗi kênh truyền thông xã hội đều có các định dạng nội dung tối ưu. Chẳng hạn:
- Trên Facebook, tạo bài viết văn bản và hình ảnh.
- Trên Instagram, hãy tạo bài viết hình ảnh, băng chuyền, cuộn phim và câu chuyện.
- Trên Twitter, tạo tweet và chuỗi Twitter chỉ với văn bản, hình ảnh và video
- Trên LinkedIn, tạo bài đăng văn bản, băng chuyền, hình ảnh và bài đăng video
- Trên Pinterest, tạo các ghim và ghim ý tưởng thông thường — có thể bao gồm nhiều hình ảnh và video.
Khi bạn xác định nền tảng và định dạng nội dung, hãy sử dụng kết hợp nội dung để thu hút khách hàng của bạn:
- Tin tức: Chia sẻ thông báo và chiến thắng của cửa hàng Thương mại điện tử của bạn.
- Cảm hứng: Chia sẻ nội dung mà khán giả của bạn có thể lấy cảm hứng từ đó và triển khai nội dung đó.
- Giáo dục: Nói về những điểm khó khăn, vấn đề và thách thức mà họ phải đối mặt – dạy họ các khái niệm và đưa họ đến gần hơn với giải pháp của họ.
- Quảng cáo: Quảng cáo sản phẩm của bạn và bán trước.
- Cuộc thi và quà tặng: Tổ chức các cuộc thi và quà tặng thú vị để thu hút khán giả tương tác với bạn và tăng phạm vi tiếp cận hồ sơ của bạn.
- Các tính năng của khách hàng / người có ảnh hưởng: Giới thiệu lời chứng thực, chuyển đổi hoặc chiến dịch người có ảnh hưởng của khách hàng.
- Hậu trường: Cho mọi người thấy những gì đằng sau quy trình làm việc của bạn – sản phẩm bạn sử dụng và nguồn, các thành viên trong nhóm làm việc trên X things, v.v.
- Q&A: Đặt câu hỏi cho khán giả của bạn để tăng mức độ tương tác, sau đó trả lời họ bằng video hoặc câu trả lời văn bản đơn giản.
Ví dụ: hãy xem cách Glamnetic chia sẻ các bài đăng sạch sẽ và thẩm mỹ trên Instagram của họ.
Họ tận dụng các tính năng của người có ảnh hưởng và khách hàng, đồng thời chia sẻ các bài đăng giáo dục để giáo dục khách hàng về các vấn đề của họ. Chưa kể đến việc sử dụng một Công cụ xóa nền
để thêm màu hồng tùy chỉnh vào ảnh sản phẩm của họ để phù hợp với bản sắc thương hiệu của họ.
3. Tích hợp video vào nội dung của bạn
Bạn có biết 61% nhà tiếp thị
video nói rằng mức độ tương tác của khán giả – được định nghĩa là những thứ như lượt chia sẻ, lượt thích và nhận xét – là số liệu mà họ đo lường ROI trên nội dung video của mình không?
Phân tích: bạn cần tạo ra nội dung video để truyền tải giá trị, thể hiện cá tính và xưng hô với khách hàng.
Nhưng câu hỏi lớn là: làm thế nào để sử dụng video để tận dụng sự hiện diện trên mạng xã hội của cửa hàng Thương mại điện tử của bạn? Dưới đây là một vài ý tưởng để khơi dậy sự sáng tạo của bạn.
- Tạo cuộn Instagram có kích thước byte để giới thiệu hậu trường của sản phẩm và giao diện của sản phẩm cuối cùng, đồng thời tìm hiểu sâu để thể hiện lợi ích của sản phẩm.
- Ghi lại lời chứng thực của khách hàng – khiến khách hàng nói về sự chuyển đổi của họ trước và sau khi sử dụng sản phẩm của bạn.
- Tạo một video giới thiệu câu chuyện về thương hiệu Thương mại điện tử của bạn – tại sao bạn bắt đầu kinh doanh, ý tưởng đằng sau nó là gì và hành trình đã diễn ra như thế nào? Ý tưởng là thêu dệt trong một câu chuyện và khơi gợi cảm xúc của khán giả thông qua video.
- Tạo video bằng 100 ngôn ngữ với sự trợ giúp của các công cụ chuyển văn bản thành giọng nói tiên tiến để nâng cao nhận thức về thương hiệu trên toàn bộ khán giả biên giới.
Bây giờ, hãy xem xét một ví dụ trong hành động. Penn Công Cụ Co chuyên bán dụng cụ điện trực tuyến. Thay vì sử dụng hình ảnh tĩnh, họ tập trung vào việc tạo nội dung video giáo dục cho các kênh xã hội của họ.
Chiến lược này cho phép họ trình diễn sản phẩm của mình và thảo luận về các chủ đề phức tạp xung quanh các công cụ điện và cách sử dụng chúng một cách an toàn. Và sự lựa chọn định dạng đã được đền đáp gấp mười lần, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.
Đạo đức của câu chuyện là gì? Định dạng nội dung rất quan trọng. Thêm nhiều ngữ cảnh hơn sẽ giúp trả lời các câu hỏi của người tiêu dùng và đẩy họ đến gần hơn với quá trình mua hàng.
4. Đừng quên theo dõi số liệu
Bạn sẽ không biết chiến lược của mình đang hoạt động tốt như thế nào hoặc cải thiện ở đâu nếu không theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất của bạn.
Một số số liệu cần thiết bao gồm mức độ tương tác, tăng trưởng người theo dõi, lưu lượng truy cập trang web và tỷ lệ chuyển đổi.
Bằng cách thường xuyên theo dõi các số liệu này, bạn có thể có được những hiểu biết có giá trị về cách chiến lược truyền thông xã hội của bạn đang hoạt động và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa cách tiếp cận của bạn.
Bạn có thể hình dung những thông tin chi tiết này bằng cách sử dụng các tiện ích khái niệm tốt
nhất để phân tích dữ liệu gần đây nhất theo giờ.
Và khi được theo dõi, các chỉ số này có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực bạn cần điều chỉnh chiến lược, tạo nội dung mới hoặc nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể để cải thiện hiệu suất tổng thể của bạn.
Kết thúc
Và bạn có nó ở đó. Bốn bước đơn giản để giúp thiết lập sự hiện diện trên mạng xã hội của cửa hàng Thương mại điện tử của bạn để thành công.
Nếu có bất cứ điều gì để lấy đi từ hướng dẫn hôm nay, đó là: bắt đầu ngay bây giờ. Phương tiện truyền thông xã hội là cách tốt nhất để tiếp cận một lượng lớn khán giả với nỗ lực tối thiểu (và ngân sách thấp).
Hãy nhớ rằng, phương tiện truyền thông xã hội liên tục phát triển, vì vậy việc cập nhật các xu hướng và chiến lược mới nhất có thể giúp bạn thoát khỏi gói.
Bằng cách liên tục tinh chỉnh cách tiếp cận truyền thông xã hội của mình, bạn có thể thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và thúc đẩy thành công cho cửa hàng Thương mại điện tử của mình.
