Doorgaans vallen bedrijven die op het punt staan om B2B e-commerce te evalueren in twee kampen. Het eerste kamp bestaat uit fabrikanten en distributeurs die voor strategische of operationele uitdagingen staan en intuïtief weten dat er een “betere manier” moet zijn om aan hun groothandelsklanten te verkopen. Ze zijn het zat met handmatige B2B-bestelprocessen die hun bedrijf vertragen, omdat hun klanten meestal bestellingen per telefoon en e-mail verzenden. Ze schalen vaak bedrijven op die weten dat het automatiseren van de basis B2B-bestelfunctionaliteit kosten zal besparen, verspilde tijd voor uw klantenserviceteam zal vrijmaken en potentiële nieuwe inkomsten voor uw bedrijf zal vrijmaken.
De tweede groep bedrijven zijn bedrijven die bekend zijn met B2B e-commerce omdat hun klanten erom vragen en hun concurrenten het al hebben. Deze bedrijven beginnen B2B e-commerce software te zien omdat de markt erom vraagt, en hoewel hun zoektocht in eerste instantie niets te maken heeft met ROI, worden ze uiteindelijk geconfronteerd met dezelfde impactvragen als het gaat om het bepalen van hun budget voor een oplossing. van B2B e-commerce.
Aangezien je dit bericht hebt bereikt, zul je waarschijnlijk in een of beide velden vallen. In ieder geval is het belangrijk om na te denken over uw “waarom” voor B2B e-commerce.
Wat zijn de kosten die gepaard gaan met de huidige B2B-besteluitdagingen waarmee uw bedrijf wordt geconfronteerd en hoe moet u denken over het verhogen van uw inkomsten? Waarom is het de moeite waard om te investeren in B2B eCommerce en wat is de potentiële ROI?
Het is belangrijk op te merken dat de impact van B2B e-commerce meervoudig is, wat van invloed is op zowel de kosten (reductie) als de omzet (groei) van de elementen van de winstvergelijking van uw bedrijf. Het is van cruciaal belang dat u uw bedrijfsspecifieke kansen met betrekking tot deze twee elementen begrijpt voordat u investeert in een B2B e-commerce-oplossing.
Weten wat u verwacht te halen uit uw B2B e-commerce-investering, heeft invloed op het type oplossing dat u kiest, de manier waarop u uw initiatief lanceert en de statistieken die u bijhoudt (we zullen deze in de toekomst behandelen).
Terwijl u dit leest, moet u kritisch nadenken over wat van toepassing is op uw bedrijf. Stel uzelf de vraag: geeft uw bedrijf tienduizenden dollars uit aan onnodige gegevensinvoer? Hoeveel geeft u per jaar uit aan het drukken en distribueren van papieren catalogi? Wat zouden uw medewerkers kunnen doen als ze geen bestelvragen beantwoorden via de telefoon of e-mail?
Kosten die u zult verlagen met B2B e-commerce
B2B eCommerce lost een aantal operationele uitdagingen op met betrekking tot B2B-bestellingen. De beste eerste stap bij het nadenken over uw bedrijfsdoelen met betrekking tot het B2B eCommerce-platform is om rekening te houden met de huidige kosten waarmee u wordt geconfronteerd met uw B2B-bestelproces en wat zou verdwijnen of drastisch zou afnemen als u een B2B eCommerce-oplossing zou implementeren.
U kunt verwachten dat de volgende kosten worden verlaagd (of verdwenen) zodra u een B2B eCommerce-oplossing implementeert:
Kosten in verband met het drukken en verspreiden van papieren formulieren en catalogi. Laten we zeggen dat u $ 20K besteedt aan het afdrukken en distribueren van papieren catalogi en bestelformulieren per jaar. De meeste bedrijven die B2B eCommerce implementeren, elimineren dit regelitem bijna volledig of verminderen dit aantal tot een fractie van het oorspronkelijke totaal (ervan uitgaande dat ze nog steeds geloven dat het nodig is om een segment van hun klantenbestand handmatig te bedienen).
Kosten in verband met gegevensinvoer. Voor leveranciers die nog geen B2B-e-commercesoftware hebben geïmplementeerd, is het gebruikelijk dat hun B2B-bestelproces onnodige of overbodige stappen bevat, zoals het opnieuw invoeren van bestellingen in hun accountsysteem of ERP nadat ze door het kantoor zijn ontvangen. administratief, of een bestelling transcriberen vanuit een telefoontje of e-mail. We hebben gewerkt met bedrijven die alleen al meer dan $ 30K / jaar aan kosten voor gegevensinvoer verzamelen.
Of het nu gaat om het berekenen van het percentage van de tijd van uw personeel dat aan deze taak wordt verspild op basis van hun salaris of de mogelijke optie om het aantal werknemers met betrekking tot gegevensinvoer te verminderen, de kostenreductie is hier zeer reëel. In plaats daarvan kunt u uw middelen besteden aan een trainingssjabloon voor werknemers of op andere manieren investeren in hun ontwikkeling.
Kosten in verband met het beheer van nabestellingen. Als u uw klanten geen informatie over de beschikbaarheid van voorraad geeft op het moment dat ze bestellen, is het zeer waarschijnlijk dat ze artikelen bestellen die niet op voorraad zijn. Als u een idee hebt van de hoeveelheid tijd die elk lid van uw personeel besteedt aan het afhandelen van orderkwesties met betrekking tot nabestellingen, kunt u de hoeveelheid tijd die uw personeel aan deze taak verspilt, kwantificeren als een percentage van hun totale salaris.
Kosten in verband met fouten en retouren van bestellingen. Als u het percentage orders kent dat fouten bevat en waarvoor opnieuw moet worden ingediend, kunt u de kosten berekenen die u maakt. Gemiddeld kosten orderfouten ongeveer $ 50 / reparatieorder (dit aantal kan hoger of lager zijn, afhankelijk van uw specifieke bedrijfsactiviteiten). Bestellingen die via B2B eCommerce binnenkomen zijn veel minder foutgevoelig, omdat uw klanten actief artikelen in hun winkelwagentje plaatsen en bekijken en direct na de transactie een orderbevestiging krijgen. Om deze reden verlagen leveranciers met B2B e-commerce uiteindelijk drastisch hun kosten met betrekking tot bestelfouten.
De kosten van een legacy B2B e-commerce oplossing. Als u momenteel een verouderde B2B-e-commerceoplossing gebruikt die duur is om te onderhouden en te upgraden (of erger nog, niet goed genoeg werkt om de investering waard te zijn), is het waarschijnlijk tijd om aan de slag te gaan. om te zien wat er nog meer is. Software-as-a-Service B2B e-commerce software heeft de afgelopen 5 jaar een lange weg afgelegd en is een veel goedkopere optie in vergelijking met de lokale of aangepaste oplossingen van weleer. En natuurlijk is dit een heel eenvoudige manier om kosten te besparen – koop gewoon een goedkopere oplossing.
Elke discussie over de ROI-impact van B2B-e-commerce zou onvolledig zijn als het zeer reële concept van opportuniteitskosten werd weggelaten. Hoewel we het hebben opgenomen in het kostengedeelte van dit bericht, gaat het ook om inkomsten (tot de volgende keer).
Kansen voor uw bedrijf die uw personeel – dat wil zeggen uw verkopers en klantenserviceteam – missen omdat het verouderde, handmatige B2B-bestelproces uw bedrijf waarschijnlijk zal belemmeren.
Om te proberen uw opportuniteitskosten te kwantificeren, moet u nadenken over wat uw personeel zou kunnen doen als u niet gebonden was aan gegevensinvoer of uw klanten moest e-mailen of bellen voor bestelgegevens. Ze kunnen een meer specifieke focus hebben op het behouden van klanten, het uitvoeren van marketingcampagnes om extra inkomsten te genereren of het goedmaken van meer tijd op de dag om hun klanten persoonlijk te bezoeken.
Laten we daarom overgaan naar praten over de krachtige inkomstenmogelijkheden die voortkomen uit B2B eCommerce.
De mogelijkheid om de winst in B2B e-commerce te verhogen
Naast de inkomsten die verband houden met uw opportuniteitskosten,
zijn hier andere manieren waarop u kunt verwachten extra winst te maken met uw B2B e-commerce oplossing:
Inkomen of inkomsten van meer tijd op de dag. Een van de grote gevolgen van B2B e-commerce is het terugnemen van veel tijd die voorheen werd verspild aan handmatige besteltaken. Of uw bedrijf nu klanten verliest omdat u uw bestelvolume niet kunt bijhouden tijdens drukke uren zoals beurzen, of uw verkopers kunnen niet genoeg accounts op één dag bezoeken, een langzaam proces kan u ervan weerhouden meer bestellingen en contant geld bij te houden en kan u sneller extra bestellingen geven dan die van vorig jaar.
Zie het op deze manier: welke inkomstengenererende activiteiten zou uw team meer kunnen doen als ze meer tijd hadden? Hoe meer klanten bijvoorbeeld kunnen bestellen, hoe meer tijd uw team heeft om zich te concentreren op het werven van nieuwe klanten. Gebruik een conservatieve schatting van nieuwe leads en vermenigvuldig dit aantal met uw gemiddelde klantwaarde om het voordeel te onthullen.
Inkomsten uit nieuwe klanten. Er zijn veel redenen waarom fabrikanten en distributeurs die B2B e-commerce lanceren, hun klantenbestand uitbreiden. Of inactieve klanten nu al jaren geen bestellingen hebben geplaatst, maar eindelijk terugkomen wanneer u online bent (we zien het de hele tijd!), Of het simpele feit dat u eindelijk klanten kunt bedienen in de nieuwe regio’s en gebieden waarvan u wenste dat ze niet persoonlijk konden worden bereikt, nieuwe klantinkomsten zijn een belangrijk onderdeel van de B2B e-commerce vergelijking.
Wanneer u uw klanten gemakkelijk toegang geeft tot uw volledige productcatalogus, ontdekken en bestellen ze producten die ze nog nooit eerder hebben gehad. Voor sommige bedrijven was hun papieren catalogus of Excel-bestelformulier niet eenvoudig genoeg om te gebruiken om volledige navigatie aan te moedigen. Voor anderen hebben verkopers slechts tijd om slechts een fractie van hun productlijn persoonlijk te presenteren. Een “zelf-voorziene” browse-ervaring stelt uw klanten in staat om de producten te vinden die ze willen, en we nemen voortdurend feedback van de klantenservice dat dit leidt tot grotere bestellingen en experimenten met nieuwe producten. Gemiddeld zijn online geplaatste bestellingen 10-20% groter dan handmatige bestellingen.
Het resultaat van nieuwe marketingkansen. B2B eCommerce opent een groot aantal marketingmogelijkheden die voorheen niet beschikbaar waren voor leveranciers die B2B handmatig verkopen. Deze omvatten e-mailmarketingcampagnes, online marketinginitiatieven om nieuwe klanten te verleiden zich te abonneren op uw B2B-e-commercesoftware en zelfs uw vermogen om gratis voorbeelden van uw producten op de markt te brengen via uw B2B-e-commerceoplossing. . Deze marketingmogelijkheden dragen bij aan nieuwe klantenwerving, upselling en klanten die nieuwe producten bestellen, en dit draagt natuurlijk bij aan meer inkomsten.
Een korte opmerking: als uw bedrijf niet veel marketing heeft gedaan voor zijn B2B-klanten
, of als u niet bekend bent met de digitale marketinginitiatieven die B2B e-commerce software biedt, beschikt u mogelijk niet over voldoende historische gegevens om de opwaartse inkomsten van uw toekomstige B2B e-commerce-initiatief te benaderen. Als dat het geval is, kunt u voorzichtiger zijn bij het berekenen van uw ROI en meer vertrouwen op kostenreductieberekeningen om inzicht te krijgen in uw potentiële besparingen.
Zodra u dit aantal goed onder de knie hebt, moet u ervoor zorgen dat de software die u controleert de gebruikerservaring en functies heeft die de bovenstaande inkomstenmogelijkheden mogelijk maken. We zullen hier meer over praten wanneer we later B2B-e-commerceproviders gaan evalueren.
Deze omzetmogelijkheden moeten helpen bij het begeleiden van uw lancering en doorlopend onderhoud van uw B2B e-commerce software, omdat dit een dramatische impact zal hebben op uw rendement op investering.
Zodra u de kostenbesparingen en het inkomstenvoordeel van B2B-e-commerce voor uw specifieke bedrijf volledig hebt overwogen, is het tijd om dat nummer te pakken en te beginnen met het bekijken van de opties die in uw nieuwe budget zitten. Als uw berekening extra besparingen en inkomsten laat zien die samen meer bedragen dan de softwarelicentie, zal dat duidelijk zijn.
Zoals u in dit bericht kunt zien, heeft B2B eCommerce verschillende gevolgen voor uw bedrijf. Het is belangrijk voor u om te overwegen wat volgens u uw grootste kansen zijn, een proces dat er voor elk bedrijf heel anders uitziet.
Als u bijvoorbeeld geld verliest met betrekking tot gegevensinvoer, moet uw doel zijn om een oplossing te vinden die deze kosten tot bijna niets kan verlagen. Als u weet dat het lossen van bestellingen naar uw klanten via B2B eCommerce uw verkopers in staat zou stellen om elke dag 2 meer klanten te zien, dan moeten uw doelen zijn om een oplossing te vinden die zich richt op het verzenden van bestellingen, de snelheid en het gemak van bestellen.
Bedrijven zoals eWorldTrade hebben het paradigma volledig veranderd. Ze hebben een nieuw handelsmiddel aangekondigd, waardoor bedrijven online benodigdheden kunnen kopen en met elkaar in contact kunnen komen. Dit zorgt voor een veel hoger niveau van digital branding en maakt het voor partijen gemakkelijk om puur op digitaal niveau met elkaar in contact te komen.
Als u overweegt om naar het B2B-landschap te gaan, kan het gebruik van de diensten van een bedrijf als eWorldTrade u helpen een betere voet aan de grond te krijgen en u te helpen kiezen uit een grotere lijst met leveranciers. Het kan helpen verliezen te beperken en u in staat stellen uw bedrijf in een zeer korte tijd dramatisch te laten groeien.
Voor een groeiend bedrijf in een concurrerend landschap kan het krijgen van toegang tot een grotere groep kopers en verkopers u helpen om zeer snel te groeien.
