Terwijl Covid-19 zijn weg vrijmaakte, moesten bedrijven en overheden prioriteiten redden van verstorende gevolgen, waaronder B2B. De belangrijkste zorg was het redden van de economie terwijl bedrijven werden gestopt met fysieke interacties om mensen te beschermen tegen het overspoelende virus.
Met de wereld ondergedompeld in lockdown, werd de B2B-handel geconfronteerd met gedoe en hindernissen te midden van vreedzame handel. Het gevolg van beperkte handel had echter geen betrekking op de ondergang van B2B zelf. Het bloeide nogal tegen alle verwachtingen in. Maar hoe slaagde B2B erin om te overleven en te gedijen in deze tijden van onrust?
Cyber – De Verlosser
Op het moment dat mensen zich achter gesloten deuren begonnen op te sluiten, luidden online interacties hun weg in. Het gebruik van digitale kanalen en technologie escaleerde wereldwijd en als nooit tevoren.
Of het nu grote of kleine bedrijven over de hele wereld zijn, veel van het succes is direct afhankelijk van B2B-handel. Zo bleef het hoe dan ook vooruitgang boeken en werd eCommerce de ultieme redder. Online B2B-handel werd nuttig voor bedrijven over de hele wereld en speelde een belangrijke rol bij het beschermen van de economie door de handel levend te houden. Wat eerst werd “afgedwongen” wordt nu wereldwijd aangemoedigd en geïmplementeerd voor een betere verkoop.
B2B gedijt – Redenen waarom
B2B-bedrijven zijn nu meer dan ooit gericht op hun klanten en hun reis om hun succes stabiel te houden. De leiders zijn zich er terdege van bewust hoe hun klanten te maken hebben met economische instabiliteit en onzekerheid. In plaats van Covid-19 als disruptie te zien, zien ze het als een kans om er sterker uit te komen.
- Nieuwe mindset, nieuwe strategieën:
De Pandemie veroorzaakte een lichte kloof tussen de bedrijven en hun klanten. De klanten blijven kopen, maar met grote controle. Om de economische toestand van hun bedrijf veilig te stellen, nemen klanten de tijd om te evalueren en weloverwogen beslissingen te nemen. Klanten die onder druk staan, worstelen met het kopersdilemma, waardoor langere verkoopprocessen ontstaan. Hun nieuwe mindset vereiste nieuwe strategieën voor betrokkenheid en het opbouwen van vertrouwen. Het betekende het begrijpen, aanpassen en vervullen van de mindset van klanten. Het ontwikkelen van nieuwe marketing- en verkoopstrategieën en deze gaandeweg versterken. Daarom deden de B2B Executives precies dat om hun toekomst ten goede te verzekeren.
- Wederopbouw:
B2B-bedrijven herpositioneerden zichzelf tijdens de pandemie als een kans voor de lange termijn door digitale tactieken en eCommerce toe te passen. Reconstrueerde de missie, doelstellingen, strategieën en aanbiedingen van het bedrijf om klanten te helpen sterker uit de pandemie te komen.
Volgens een Edelman-enquête koopt 20% van de B2B-leidinggevenden onderzoek en databases voor een grondige bezorgdheid over de klanten van hun koper. Ze geloven dat primair onderzoek belangrijk is voor bedrijven om hun missie te herdefiniëren.
- Verleggende focus:
De meerderheid van de B2B Executives veranderde hun eigen mindset van leadgeneratie naar het helpen van kopers tijdens het ordertraject. Ze behielden hun marktpositie als vertrouwde leiders in deze momenten van instabiliteit. Versterkten hun band met klanten en kozen ervoor om een dieper inzicht te krijgen in hun aankoopvoorkeuren.
- Digitaal is het nieuwe normaal:
De meeste B2B Executives geven de voorkeur aan de nieuwe digitale realiteit. Volgens hun prestaties bleek eCommerce hun werkelijke toegangspoort te zijn tot bloeien in deze pandemie. Volgens McKinsey Researchgroeit de digitale effectiviteit exponentieel tot 75% en meer.
“70 – 80% van de B2B-beslissers geeft de voorkeur aan digitale / online handel”.
“De hoeveelheid inkomsten gegenereerd uit video-interacties bereikte 69% sinds april 2020. Samen zijn e-commerce en videoconferencing nu goed voor 43% van alle B2B-inkomsten, meer dan enig ander kanaal.”
Zelfs na de lockdown gingen B2B-bedrijven door middel van interacties op afstand. Ze geloven dat het net zo effectief is als persoonlijke ontmoetingen. Maar waarom?
- Veiligheid blijft de belangrijkste reden waarom het de bescherming van alle betrokken partijen garandeert.
- Het gemak van het plannen en het afhandelen van hun bedrijf met een paar klikken voegde efficiëntie en stiptheid toe.
- Besparen op tijd, moeite en kosten door het elimineren van woon-werkverkeer maakte het veel handiger en lucratiever.
- Het gemak van het snel openen en verkennen van informatie maakte het hele proces snel.
Online handelen hielp bedrijven hun successcore constant te houden, zelfs te midden van een pandemie en niet alleen om roi’s wereldwijd te redden, maar ook om de ROI’s te verhogen.
De toekomst van B2B Trading
Naarmate de COVID-19-pandemie uiteindelijk in de geschiedenisboeken zal verdwijnen, toont de manifestatie van verandering en groei een mooie toekomst. Volgens McKinsey’s Analyse voor het post-pandemische tijdperk is er veel mogelijk met de momenteel beschikbare technologie.
“Het voorspelt 3 tot 4 procent van de wereldwijde economische groei elk jaar gedurende een decennium.”
Maar McKinsey’s global managing partner Kevin Sneader zegt;
“Bedrijfsprognoses bestaan om astrologie er goed uit te laten zien.”
