ومع ذلك ، كانت الصناعة بين الشركات (b2b) بطيئة بعض الشيء في تكييف التجارة الإلكترونية ، مع مرور الوقت ، يتطلع عدد متزايد من منظمات الأعمال إلى وسائل البيع الإلكترونية ، من أجل إعطاء مبيعاتها الإجمالية دفعة كبيرة. وفقا للإحصائيات الأخيرة ، من المتوقع أن يتجاوز تداول b2b في الولايات المتحدة الأمريكية 1.8 تريليون دولار بحلول نهاية عام 2022.
وقد شقت اتجاهات جديدة طريقها إلى السوق لزيادة مبيعات b2b من قبل منظمات الأعمال مع مرور الوقت. وفقا لدراسة استقصائية أجرتها Databox في عام 2019 ، يمكن رؤية أن التجارة الإلكترونية تتطور. وتظهر الإحصاءات أن 70 ٪ b2b الشركات يشعرون بأن كبار المسئولين الاقتصاديين هو أداة أفضل بكثير لزيادة المبيعات من قدرة شرائية.
صناعة b2b أصبحت أكثر تركز على العملاء مع مرور الوقت. تدرك الشركات أهمية تسهيل عمليات الشراء للعملاء. وفقا لمسح أجري في عام 2019 ، تم استنتاج أن 60٪ من العملاء هم أكثر عرضة للاتصال بمنظمة الأعمال مباشرة باستخدام خيار الاتصال الموضح في نتائج البحث.
لذلك ، من الآمن افتراض أن استراتيجيات جديدة تظهر إلى النور ، عندما يتعلق الأمر بزيادة أرقام المبيعات في صناعة b2b. إليك بعض الاستراتيجيات المذهلة، والتي يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعات مؤسستك التجارية في عام 2022.
Table of Contents
· التركيز على توليد الرصاص
· خدمات العملاء و زيادة البيع
· الدعوة الباردة هي الممارسة البالية
· توظيف فريق مبيعات مدرب تدريبا عاليا
التركيز على توليد الرصاص
وفقا لبحث ، واحدة من أكثر الطرق فعالية للحفاظ على مبيعات مؤسستك التجارية ونموها هي ، ببساطة ، الحفاظ على وضع البحث الخاص بك عن عملاء متوقعين أحدث. كما تظهر الأبحاث أن 61٪ من خبراء التسويق يشعرون بأن توليد الرصاص هو واحد من أكثر المهام تحديا.
انظر، الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مهم للغاية ولكن ببساطة لا يمكنك الاحتفاظ بهم بالقوة. إذا كنت تفعل كل شيء ، والتي يمكنك ولا تزال تفقد العملاء السابقين ثم أفضل طريقة للحفاظ على الإيرادات الخاصة بك المتنامية هي عن طريق البدء في اختراق أحدث الأسواق والجماهير. الآن، يمكنك إنشاء عملاء متوقعين من خلال أساليب مختلفة. هناك العديد من التقنيات، والتي يمكن أن تساعدك في توليد الرصاص في السوق اليوم تنافسية للغاية.
خدمات العملاء و زيادة البيع
أول أمر من الأعمال هنا هو أن يكون هناك قسم خدمات عملاء مذهل ، والذي يهتم بجميع مشكلات عملائك واستفساراتهم. انظر ، يعرف العملاء اليوم ويفهمون أهميتها ، ويدركون أنه بدونها ، ستعاني أعمالك كثيرا. الآن ، وهذا يسمح لهم أن يكون لها ميزة على منظمتك ، والتي تتحول إلى حاجة إلى المدللة. نعم، دلل زبائنك. الاستماع إليها، حل مشاكلهم وتكون دائما على استعداد للذهاب ميلا إضافيا بالنسبة لهم. اجعلهم يفهمون أنه بغض النظر عما يحدث ، فإن مؤسستك ستكون دائما موجودة من أجلهم وأنهم يثقون في أن مؤسستك شفافة وموثوقة.
وعلاوة على ذلك، الآن هذا ليس ببساطة، للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. وفقا للأبحاث ، عندما تعامل عملائك بشكل جيد بما فيه الكفاية وتبني علاقة قائمة على الثقة ، يمكنك الاحتفاظ بنسبة 89٪ من عملائك الحاليين وحتى زيادة البيع أيضا. إنها استراتيجية مبيعات. انظر، عندما كنت قد عملت بجد في إرضاء وفرحة كنت العملاء ثم تحتاج أيضا إلى الاستفادة من فرصة بيعها أكثر كذلك. لقد تأكدت بالفعل من أن عملائك القدامى يثقون بك وبالمنتجات الخاصة بك. لقد استثمرت بالفعل ما يكفي من الوقت في السماح لهم بمعرفة أهميتها بالنسبة لك. الآن ، أن كنت قد تمكنت بنجاح لحفر هذا في عقولهم ، وجعلت سمعة جيدة ثم لماذا لا تستخدم لتوليد المزيد من المبيعات والإيرادات أيضا.
الدعوة الباردة هي الممارسة البالية
نعم، لقد ولدت المزيد من العملاء المحتملين. ربما كنت قادرا على إنشاء قائمة واسعة من العملاء المتوقعين ، والتي تحتاج إلى البدء في الاتصال بها ، إذا كنت ترغب في تحويلها إلى عملائك. ومع ذلك ، يجب عليك ليس ببساطة ، والتقاط الهواتف الخاصة بك أو البدء في كتابة رسالة بريد إلكتروني من هذا القبيل تماما. لا تعتقد فقط أنه نظرا لأنها في قوائمك ، فإن هذا يعني أنها ستتحول على الفور إلى عملائك. أكثر من 95٪ من العملاء المتوقعين الناتجة عن العمل الشاق والجهد عادة، تذهب سدى مثل هذا، وكنت تركت فقط مع 5٪. وفقا للإحصائيات، 2٪ فقط من مكالماتك الباردة ناجحة.
ماذا عن ذلك ، إذا كنت تستطيع تحويل 95 ٪ من هذه العملاء المتوقعين بدلا من 5 ٪ فقط؟ ألن يكون ذلك رائعا؟ حسنا، من أجل القيام بذلك، سيكون لديك إجراء البحوث على كل دليل واحد لديك على قائمتك. أنت تعيش في العالم الرقمي ، حيث يمكنك بسهولة مراقبة عملائك المحتملين. نعم، طاردهم إذا كان لديك، فهم ما يحتاجونه، فهم ما يزعجهم والطريقة التي يمكنك حل قضاياهم. بمجرد الحصول على هذه المعلومات حول عملائك ، فهذا هو الوقت المناسب للإضراب. فرصك في أن تكون قادرة على تحويل هذه يؤدي إلى الزبائن سوف تزيد أضعافا مضاعفة إذا كنت ببساطة القيام بالواجبات المنزلية الخاصة بك الحق.
توظيف فريق مبيعات مدرب تدريبا عاليا
تظهر الأبحاث أن الإجراء السريع الذي اتخذه فريق المبيعات الخاص بك مع العملاء المتوقعين الخاص بك يمكن أن يزيد من فرص البيع 9 مرات أكثر من ذي قبل.
هل سمعتم عبارة أن كل مؤسسة أعمال تنجح بسبب موظفيها؟ حسنا، إذا لم تكن قد قرأت هنا أولا. تذكر هذا ، مهما كانت حملاتك التسويقية مذهلة ، ومهما كانت خدماتك مذهلة ولا يهم مدى انخفاض أسعارك ، إذا لم يكن لدى مندوبي المبيعات المعرفة الكاملة والمعلومات والمهارات والمعدات ، والتي يحتاجونها لإقناع العملاء المتوقعين ، فلن تتمكن أبدا من زيادة مبيعاتك.
تحتاج إلى تدريب محترفي المبيعات لبناء علاقة وثقة مع عملائها. البيع هو فن ، أنت لا تدفع فقط المنتجات أو الخدمات إلى حناجر عملائك. يمكنك بناء الثقة معكم العملاء أولا ومن ثم يمكنك تخصيص الملعب الخاص وفقا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم. انظر، عندما كنت تنوي استدعاء العملاء المحتملين، وسوف نفهم، أن كنت تحاول بيعها شيئا. ومع ذلك ، هذا هو المكان الذي تلعب فيه مهاراتك ، كمندوب مبيعات محترف. تحتاج إلى مناشدة ثقتهم ومع مزيج من ثقتهم جنبا إلى جنب مع معرفتك الشاملة والمعلومات من المنتجات أو الخدمات، يمكنك بسهولة، بكرة لهم في.
هل تحتاج الشركة إلى عملاء جدد من أجل الحفاظ عليها؟
نعم، في هذه البيئة التجارية التنافسية، حيث الاحتفاظ بالعملاء أمر صعب للغاية، الحصول على عملاء جدد والاستفادة من أسواق جديدة هو أفضل وسيلة للبقاء على قيد الحياة والازدهار.
هل جودة خدمات العملاء مهمة، فيما يتعلق بالاحتفاظ بالعملاء في B2B؟
نعم، بالطبع جودة خدمات العملاء الخاصة بك أمر حتمي، عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء في صناعة b2b. وتبين البحوث أن حوالي 90٪ من الاحتفاظ بالعملاء يرجع إلى خدمات العملاء مذهلة.
